من إنستجرام وواتساب إلى متجرك: قائمة تجهيز عملية

ما يبقى في المحادثة وما ينتقل إلى المتجر

يبقى في المحادثة ما يحتاج إلى رد شخصي: سؤال عن المقاس، أو صورة إضافية، أو طمأنة قبل أول شراء. وينتقل إلى المتجر ما يتكرر في كل طلب: السعر، والمقاسات المتاحة، والعنوان، وطريقة الدفع، وتكلفة الشحن.

هذا الفصل يعطي العميل سعرًا لا يتغير بين رسالة وأخرى، ويعطيك طلبًا مكتملًا بدل محادثة طويلة تنقل منها البيانات بيدك.

قائمة التجهيز

جهّز هذه قبل أن تنشر رابط متجرك:

• الشعار، وجملة تصف علامتك ولمن تبيع.
• صور منتجات بخلفية متسقة، وصورة واحدة على الأقل لكل لون أو متغير.
• لكل منتج: اسم واضح، وسعر نهائي، ومقاسات أو ألوان، وكمية متاحة.
• أسعار الشحن حسب المحافظة، وموعد توصيل صادق.
• طرق الدفع: الدفع عند الاستلام، وإنستاباي، والمحافظ، والتحويل البنكي.
• سياسة إرجاع مكتوبة، وبيانات التواصل: الاسم والعنوان والهاتف.

ما يطلبه القانون قبل البيع عن بُعد

يعد البيع عبر الإنترنت والمحادثات «تعاقدًا عن بُعد» في قانون حماية المستهلك المصري. وقبل التعاقد يلزمك القانون بأن تعرض بيانات البائع (الاسم والعنوان والهاتف والسجل التجاري)، وخصائص المنتج، والسعر وكل الرسوم بما فيها الشحن، وموعد التسليم، وشروط العدول ومدته (المادة 37).

وبعد قبول الطلب عليك أن تؤكده للعميل، وأن تمنحه حق تصحيح طلبه أو تعديله خلال 7 أيام عمل (المادة 38). وله أن يعدل عن الشراء خلال 14 يومًا من الاستلام (المادة 40). صفحات المتجر الثابتة ورسالة التأكيد هي المكان الطبيعي لكل هذا.

رابط واتساب صحيح

يشرح واتساب صيغة رابط المحادثة: https://wa.me/ ثم رقمك بالصيغة الدولية، مع رمز الدولة ودون أصفار في البداية أو علامة + أو مسافات أو شرطات. فرقم مصري يبدأ بـ 010 يُكتب 2010 ثم بقية الرقم.

ويمكنك إضافة رسالة مكتوبة مسبقًا بالمعامل ?text= متبوعًا بنص مرمّز، فيظهر النص في خانة الكتابة عند العميل. اجعلها رسالة تساعدك على الرد: «مرحبًا، أسأل عن» ثم اسم المنتج.

روابط الطلب داخل المحادثة

حين يقرر العميل، أرسل له رابطًا لطلب المنتج الذي تكلمتما عنه، بدل أن تطلب العنوان في رسالة. يكمل هو الاسم والعنوان والدفع في صفحة واحدة، بسعر يحسبه المتجر، ويصلك الطلب مكتملًا.

وضع رابط المتجر في الوصف التعريفي لحسابك في إنستجرام، وفي رسالة الترحيب في واتساب للأعمال، وفي كل منشور عن منتج جديد.

صور منتجات دون استوديو

لا تحتاج إلى استوديو لتبدو علامتك كبيرة. تحتاج إلى اتساق: الخلفية نفسها، والضوء نفسه، والزاوية نفسها لكل منتجات المجموعة. ضوء نافذة نهارًا ولوح أبيض أو قماش بلون واحد يكفيان لبداية جيدة.

صوّر المنتج كاملًا، ثم تفصيلة تُظهر الخامة، ثم صورة في الاستخدام. واكتب لكل صورة وصفًا قصيرًا لما فيها، فهذا يساعد من يستخدم قارئ الشاشة ويساعد محركات البحث.

الأسبوع الأول بعد الإطلاق

خطة قصيرة تجعل الانتقال هادئًا:

• أعلن المتجر في منشور وقصة، واشرح لماذا: طلب أسرع وسعر واضح.
• رد على كل سؤال في المحادثة كما كنت، وأرسل رابط الطلب عند القرار.
• أكّد كل طلب جديد بالهاتف أو برسالة في يومه.
• اسأل أول عشرة عملاء عن تجربتهم، وعدّل ما تعثروا فيه.
• راجع في نهاية الأسبوع: من أين جاءت الطلبات، وأين توقف العملاء.

قِس ما يحدث

سجّل مصدر كل طلب: من رابط في الوصف التعريفي، أو من محادثة، أو من إعلان. بعد شهر ستعرف أي قناة تجلب طلبات تُسلَّم فعلًا، لا طلبات تُرفض على الباب.

وحين تبدأ الإعلان، اربط متجرك بأداة القياس في منصة الإعلان. أحداث الشراء التي يرسلها متجرك تساعد الإعلان على الوصول إلى من يشتري، لا من يضغط فقط.